FAQ

COMMANDES

Comment faire pour modifier une commande?

Si vous souhaitez modifier une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : info@lemilorde.com.  À noter que nous ne pouvons pas vous garantir la/les modification(s), car les commandes sont expédiées très rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.

Comment procéder si je désire annuler ma commande? 

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un email à info@lemilorde.com en précisant « Annulation de commande #(numéro de commande) » dans l'objet de votre message.

Veuillez noter que, bien que nous fassions tout notre possible pour répondre à votre demande, nous ne pouvons pas garantir l'annulation de votre commande, car les expéditions sont traitées rapidement.

Quel est l’état de ma commande?

Pour suivre l'état de votre commande, veuillez utiliser le numéro de suivi (tracking number) que vous avez reçu par email. Ce numéro vous permettra de suivre la livraison en temps réel. 

Comment procéder si j’ai oublié d’appliquer un code promotionnel?

Si vous avez oublié d'appliquer un code promotionnel lors de votre commande, veuillez nous contacter rapidement à info@lemilorde.com. Nous essaierons de l'appliquer à votre commande si celle-ci n'a pas encore été traitée.

LIVRAISON

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Les commandes sont traitées dans l'ordre de leur réception. Les délais de traitement varient généralement entre 1 à 3 jours ouvrables en période normale, et peuvent s'étendre de 3 à 5 jours ouvrables lors des lancements ou promotions. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation accompagné d'un numéro de suivi. Notez que le suivi peut prendre entre 24 et 48 heures pour être mis à jour.

Concernant la livraison, les délais peuvent varier en fonction du transporteur et de l'option choisie lors du paiement. Pour les commandes expédiées au Canada, la livraison peut prendre de 5 à 14 jours ouvrables, selon votre localisation.

Comment procédez-vous si l’adresse d’expédition est incorrecte?

Si votre adresse d’expédition est incorrecte et que votre colis nous a été retourné, nous vous contacterons afin d’apporter les modifications requises à votre adresse et effectuer le paiement des frais de livraison liés à un second envoi.

Comment procédez-vous si ma commande est incorrecte, incomplète ou si elle contient un produit défectueux?

Si vous rencontrez un problème à la réception de votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par email à info@lemilorde.com en indiquant « Erreur de commande #(numéro de commande) » dans l'objet de votre message.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous fournir vos coordonnées ainsi que des photos du problème. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.

RETOUR ET ÉCHANGES

Quelle est la politique de retour pour les achats en ligne?

Toutes les ventes réalisées sur notre site sont finales. Par conséquent, nous ne pouvons ni accepter de retours ni effectuer de remboursements après la confirmation de l'achat

Échanges en cas de défaut

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits, mais une erreur peut malheureusement survenir. Si vous recevez un article défectueux, nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Dans ce cas, vous avez la possibilité d’échanger l’article directement en boutique. Pour faciliter l'échange d’un article acheté en ligne, veuillez nous contacter par email à info@lemilorde.com.

Dans votre message, merci de préciser votre nom, le numéro de commande, ainsi que l'article défectueux que vous souhaitez échanger. Nous évaluerons votre demande et vous guiderons dans le processus d'échange.

AUTRE

Offrez-vous des cartes-cadeaux?

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux. Cependant, veuillez noter que les cartes-cadeaux achetées en ligne sont uniquement valides pour des achats en ligne et ne peuvent pas être utilisées en salon pour des soins ou des produits.

Est-il possible de récupérer ma commande au salon plutôt que de la faire livrer?

Oui, vous pouvez sélectionner l'option de ramassage lors de votre commande. Il vous suffit de choisir "Ramassage en salon" comme méthode de livraison au moment de la validation de votre commande. Nous vous informerons lorsque votre commande sera prête.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et American Express. Vous pouvez choisir l'une de ces options lors du processus de paiement.

D’autres questions?

Si vous avez d'autres questions ou besoins d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@lemilorde.com. Nous sommes là pour vous aider!